Overview delle metodologie più diffuse di Service Management (ITIL®, COBIT®, TOGAF®)

La pratica di Enterprise Service Management applicata al Customer Service dagli anni settanta si sta diffondendo su una serie sempre più ampia di implementazioni.

I servizi sono diventati una parte integrante delle organizzazioni, che necessitano di prevedere cosa sarà necessario in futuro per offrire questi servizi. Monitorando tutta l’infrastruttura oggi si è capaci di erogare i servizi di business in modo efficace, migliorando la qualità dell’IT nell’azienda.

Perché partecipare

I flussi informativi supportati dall’IT oggi coinvolgono fornitori e clienti (interni e/o esterni). Le aziende adottano sempre più modelli di Service Management e applicano strumenti per la gestione dei servizi. Anche il dipartimento IT si è evoluto divenendo spesso una combinazione di molti componenti che devono allinearsi con l’obiettivo di offrire servizi per l’utente finale.

Da qui nascono diverse metodologie per applicare il Service Management in modo efficace nel dipartimento IT.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a dirigenti, quadri, impiegati e professionisti che lavorano nel Service Management e a tutti coloro che nel mondo dei servizi devono gestire progetti o commesse o ne sono coinvolti.

Obiettivi

L’obiettivo del corso è offrire una panoramica sulle principali metodologie per favorire la distribuzione dei servizi IT.

ITIL®, TOGAF® e COBIT®: nonostante descrivano aree di interesse comune, non hanno per forza la stessa prospettiva.

Comprendere i vari modelli esistenti permette di scegliere quello che meglio si adatta alla specifica situazione della propria organizzazione, così da saper adottare il giusto framework per le necessità di settore.

Materiale / Servizi compresi

• Materiale didattico
• Attestato di partecipazione rilasciato al termine del corso
• Coffee Break
• Light Lunch

Orario delle lezioni: 09:30 – 17:30