Corso con Esame di Certificazione ITIL® Foundation

Questo corso si basa sull’ultima versione (2011) della Best Practice ITIL®. Il corso introduce ai principi ed agli elementi chiave dell’IT service management (ITSM) basati sulla edizione ITIL® 2011. ITIL® comprende 5 pubblicazioni: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement, promuovendo l’allineamento con il business così come migliorando l’efficienza operativa.

Il corso consentirà di acquisire conoscenze, comprensione e consapevolezza di: service management come un metodo, l’ITIL Service lifecycle, i concetti base e le definizioni, i principi ed i modelli chiave, i processi, le funzioni, i ruoli, la Tecnologia e l’architettura, la Competenza e la formazione.

La metodologia adottata prevede un’alternanza tra momenti di illustrazione di concetti e nozioni teoriche e momenti di esercitazione pratica, utilizzando scenari con focus sui vari processi ITIL®. A ulteriore supporto è prevista la consegna di tutto il materiale preparatorio all’esame e una valutazione giornaliera .

Responsabile del corso è l’Ing. Maurizio Ciraolo – Responsabile di Horsa PPM Division. Il corso sarà tenuto da docenti accreditati per la formazione ITIL®

Perché partecipare

I partecipanti che seguiranno questo corso potranno superare con successo l’esame di certificazione ITIL® 2011 Foundation, che assicura che il candidato ha una comprensione generale della terminologia di ITIL, della struttura e dei concetti di base e dei principi fondamentali di ITIL® come pratica di Service Management. Questo livello non abilita i partecipanti all’applicazione di ITIL® per il service management in assenza di guide aggiuntive.

Il livello Foundation è necessario per poter accedere ai livelli di studio successivi (ITIL® intermediate).

A chi è rivolto

Il corso si rivolge principalmente a IT Service Providers, IT Directors e Managers, CIO, Service Management Consultants, e a coloro che richiedano una conoscenza a livello base delle applicazioni di ITIL® per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di una organizzazione.

Obiettivi

Al termine del corso ITIL® Foundation i partecipanti conosceranno e avranno compreso il Service management come un metodo e l’ITIL® Service lifecycle in termini di: concetti base, definizioni, principi ed modelli chiave, processi, funzioni, ruoli, tecnologia e architettura, competenza e formazione. La partecipazione al corso ed una adeguata preparazione allo stesso metteranno il partecipante nella condizione di passare l’esame ITIL® Foundation.

Materiale / Servizi compresi

Materiali consegnati durante il corso

Ciascun partecipante riceverà una copia del Sillabus del corso, che comprende:

• Presentazione del corso
• Glossario ITIL®
• 2 fac-simile d’esame Foundation
• Consigli e suggerimenti per l’esame Foundation

I partecipanti riceveranno inoltre:

• Esame di certificazione ed eventuale certificato
• Attestato di partecipazione
• Coffee Break
• Pranzo a buffet

Esame ITIL® Foundation

• 1 ora
• 40 domande
• Scelta multipla
• 65% di risposte esatte
• Libro chiuso

L’esame si terrà l’ultimo giorno di corso al termine dello stesso.

Orario lezioni: 09:00 – 18.00

Programma