ebook - Retail: aumentare le vendite con l'omnichannel

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Omnichannel e Customer Experience per la nuova strategia di vendita nel Retail

Il biennio 2020-2021 ha inevitabilmente accelerato l’espansione della digitalizzazione in tutti gli ambiti della vita, anche in settori come quello del Retail e della vendita al dettaglio che tradizionalmente aveva difficoltà a prescindere da un luogo “fisico”. Oggi gran parte della popolazione mondiale – non solo i più giovani – compie i suoi acquisti on line.

 

Ma prevedere modalità di vendita on line non significa necessariamente abbandonare il canale di vendita tradizionale in un luogo fisico, anzi!  Significa potenziare le vendite adottando una strategia di multicanalità e di attenzione alla Customer Experience, per far vivere al consumatore una esperienza di acquisto positiva, fattore determinante per il successo o il fallimento di un Retailer.

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