I 7 peccati capitali del CRM. Errori da evitare per un progetto di successo

Quando parliamo di CRM non parliamo di un’iniziativa tecnologica e nemmeno di una soluzione organizzativa per ottimizzare il lavoro nelle aree Marketing, Vendite e Post Vendita.

Parliamo piuttosto di un approccio mentale, che vede il Cliente come elemento centrale attorno al quale far ruotare l’azienda. Molte aziende dicono di applicare questo principio, poche lo fanno realmente: la maggior parte delle aziende registra risultati negativi o abbondantemente al di sotto delle aspettative da iniziative di CRM.

Adottare una “mentalità CRM” significa quindi organizzare processi altamente strategici (i più strategici in qualsiasi azienda!) in modo da trarne il maggiore valore possibile. Questa trasformazione può essere faticosa, può essere costosa, ma è sicuramente l’area di investimento che più di tutte può garantire all’azienda crescita e futuro.

Perché partecipare

Attraverso un percorso formativo, incentrato su casi pratici ed esperienze vissute sul campo, partendo dai più comuni errori – “ I 7 peccati capitali” –  che le aziende compiono nell’affrontare un nuovo progetto altamente strategico ma molto impegnativo,  il corso intende trasferire ai manager coinvolti in prima linea in processi di relazione con i clienti, tutti gli elementi necessari ad una corretta pianificazione, gestione e governo di un progetto di CRM.

Partendo da una Value Map di progetto sarà inoltre possibile identificare costi e benefici del progetto CRM e quindi elaborare conseguenti strategie di adozione e misurazione dello stesso.

Nel caso l’azienda partecipante abbia già realizzato al proprio interno un progetto di CRM, il corso potrà essere utilizzato per la valutazione dei risultati, l’identificazione di eventuali problemi, e la rivisitazione o rivitalizzazione del progetto stesso.

A chi è rivolto

C-Level coinvolti nei processi di CRM (Amministratori Delegati, Direttori Generali, Responsabili Marketing, Responsabili Commerciali, Responsabili Customer Service, Responsabili IT).

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito:

• elementi necessari ad una corretta pianificazione, gestione e governo di un progetto di CRM
• la capacità di messa a punto di una Value Map di progetto, approccio che consente di identificare costi e benefici del progetto CRM e quindi elaborare conseguenti strategie di adozione e misurazione dello stesso
• criteri per la valutazione dei risultati, l’individuazione delle criticità di progetto, la realizzazione di azioni correttive.

Materiale / Servizi compresi

• Materiale didattico
• Attestato di Partecipazione
• Coffee Break
• Light Lunch

Orario delle lezioni: 9:30 – 17:30

Programma