Vicenza
Promozione 2° iscritto: per iscrizioni di almeno 2 persone (es. dal 2° partecipante della stessa azienda) sconto di 50,00€ dal 2° iscritto in poi.
Si accettano coupon riduzione, non cumulabili all’Early Bird. La promozione 2° iscritto rimane invece valida anche in caso di corso con Early Bird.
In caso di promozione con coupon, indicare al momento dell'iscrizione il codice nell’apposito campo.
Si accettano coupon riduzione, non cumulabili all’Early Bird. La promozione 2° iscritto rimane invece valida anche in caso di corso con Early Bird.
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Massimo Garzotto
Digital project manager
Pietro Soramel
PPM consultant at Horsa PlanLuogo
Horsa Academy Vicenza - Via del Commercio 60 - Vicenza Vedi mappa
Trasformare il proprio Customer Service da un centro di costo a un motore di crescita.
Obiettivi
Al termine di questa giornata di formazione, i partecipanti saranno in grado di:- Progettare e strutturare un Customer Service efficace: definire l’architettura organizzativa, mappare i flussi di ticketing, stabilire Service Level Agreement (SLA) chiari e misurabili per garantire risposte tempestive e di qualità
- Implementare strategie di efficienza e self-service: utilizzare strumenti come la Knowledge Base e le regole di automazione per ridurre drasticamente i ticket ripetitivi, aumentare la produttività del team e offrire ai clienti risposte immediate 24×7
- Padroneggiare le metriche per guidare il miglioramento: identificare e analizzare i KPI fondamentali (CSAT, First Response Time, Ticket Resolution Time etc.) per monitorare le performance, individuare le cause dei problemi e prendere decisioni strategiche basate sui dati
- Valutare e integrare l’innovazione tecnologica (AI): comprendere le reali opportunità offerte dall’Intelligenza Artificiale per il Customer Service, per poter pianificare investimenti futuri e guidare l’evoluzione del proprio reparto in modo strategico.
Agenda
Il corso si articolerà su un’intera giornata con metodologia “Hands-On”, dove ogni sessione teorica sarà immediatamente seguita da un workshop pratico su Freshdesk e HappyFox per applicare e consolidare i concetti appresi.Le sessioni si occuperanno di:- Processi e canali operativi
- il Ticketing come sistema nervoso del Customer Service
- l’Architettura del Customer Service moderno
- obiettivi e Service Level Agreement (SLA)
- Ottimizzazione e self-service
- la Knowledge Base: il vostro agente migliore, attivo 24×7
- automazione intelligente: liberare tempo per conversazioni di valore
- Misurazione e miglioramento continuo
- KPI e metriche essenziali: misurare ciò che conta davvero
- formazione continua degli agenti
- Evoluzioni future
- l’impatto dell’AI generativa sul Customer Service.
Perché partecipare
Questo corso è un investimento per chi vuole trasformare il proprio Customer Service da un centro di costo a un motore di crescita. Partecipare significa acquisire un metodo operativo completo per smettere di improvvisare e iniziare a costruire un sistema organizzato, efficiente e scalabile attraverso processi chiari, SLA misurabili e un uso intelligente di automazione e self-service.Il partecipante imparerà a padroneggiare i dati e i KPI non solo per monitorare le performance, ma per prendere decisioni strategiche e dimostrare il valore del proprio reparto alla direzione.Infine, il corso offre una visione chiara sull’impatto dell’intelligenza artificiale, fornendo gli strumenti per governare l’innovazione e posizionarsi come una guida strategica per il futuro del Customer Service in azienda.A chi è rivolto
C-Level coinvolti nei processi di CRM:- Amministratori Delegati
- Direttori Generali
- Responsabili Marketing
- Responsabili Commerciali
- Responsabili Customer Service
- Responsabili IT
- Product/Project Manager
*PREZZO per partecipante: 250,00€
Promozione "EARLY BIRD": sconto di 50.00€ a partecipante per iscrizioni entro il 29/10/2025
